Starbucks a la vanguardia del uso de la inteligencia artificial

Starbucks ha estado haciendo ruido sobre sus proyectos de inteligencia artificial (IA) en los últimos tiempos, y específicamente cómo se pueden aplicar a las actividades de marketing y experiencia del cliente con su iniciativa bautizada como DEEP BREW

El ex CEO Howard Schultz, quien condujo a Starbucks a su éxito actual, dejó la compañía en manos del actual CEO Kevin Johnson en abril de 2017. Johnson proviene de un entorno tecnológico, en lugar de alimentos o bienes de consumo, para que te hagas una mejor idea de su perfil, Johnson comenzó su carrera como ingeniero de software, se unió a IBM como ingeniero de sistemas, después Microsoft donde llegó a ser uno de los seis ejecutivos, incluidos Steve Ballmer y Bill Gates que determinaron la estrategia de Microsoft. Fue CEO de Juniper Networks.

En 2009, Johnson se unió a la junta directiva de Starbucks. En 2015, fue nombrado director de operaciones (COO) y presidente de Starbucks,convirtiéndose en su CEO en 2017. 

Viendo el perfil de su CEO podemos entender mejor hacia dónde se dirige la compañía, por si esto no te parece suficiente destaca que Starbucks está asociada con Microsoft (NASDAQ: MSFT) en el uso de datos para mejorar la experiencia del cliente.

app móvil

Cuando los clientes usan la app móvil, la empresa recopila datos sobre sus preferencias. Combinando esto con el conocimiento de las tiendas Starbucks en el área, las bebidas locales populares, el clima y otros factores, puede ofrecer recomendaciones tanto para productos como para maridajes El equipo de Starbucks también lo está probando con su servicio drive-thru (servicio es que uno puede adquirir la bebida sin bajar de su vehículo y continuar su viaje). Dado que drive-thru no usa la app móvil, el sistema usa otros factores además de las elecciones personales del cliente para hacer recomendaciones que aparecen en un menú digital.

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menú digital.

“En Starbucks nos reunimos con los clientes dónde se está utilizando sistemas de machine learning e la inteligencia artificial para comprender y anticipar sus preferencias personales”, dice el vicepresidente senior Jon Francis. “El aprendizaje automático también juega un papel en cómo pensamos sobre el diseño de la tienda, interactuar con nuestros socios, optimizar el inventario y crear horarios de los baristas. Esta capacidad eventualmente tocará todas las facetas de cómo manejamos nuestro negocio”.

 

La tecnología Microsoft Azure está ayudando a Starbucks y sus baristas a ofrecer excelentes experiencias a sus clientes desde el IoT de las cafeteras hasta la inteligencia artificial en la aplicación móvil Starbucks o rastreando granos de la granja a la tienda usando blockchain.

Publicado por: Marco López

 

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