Por esto y mucho más tu próximo banquero será un chatbot

Hasta el momento, otros sectores habían liderado la adopción de esta tecnología pero en una sociedad cada vez más digitalizada, la relación de los clientes con los que se enfrenta una compañía no difiere mucho ya se trate de unos grandes almacenes, una aerolínea o un banco, por este motivo, según Personetics, el 87% de las entidades bancarias afirmaban tener un chatbot, el 46% ya operativo y el resto planificado para incorporarlo en los próximos dos años.

Uno de los bancos más importantes del mundo, Bank of America, ha incorporado recientemente su asistente Erica dentro de la app de la entidad. Mediante mensajes de texto y voz, Erica ayuda a los clientes a tomar mejores decisiones mediante notificaciones identificando  donde se puede ahorrar dinero y facilitando las gestiones que podemos realizar en cualquier sucursal mediante la app.

Pero ¿Y qué ocurre en España? Pese a la crisis y fusiones, España, es el país de la UE que más sucursales tiene por cada 10.000 habitantes lo que obliga a buscar prestar un mejor servicio optimizando los costes respecto al resto de la competencia.

 sucursales bancarias

De esta manera y búsqueda del santo grial continua, el primero en llegar fue el chatbot de ImaginBank permitiendo a los clientes interactuar con Gina y estar informados de las promociones y ofertas que pueden disfrutar por ser clientes y que mejor se adapten a sus intereses y lugar de residencia.

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Entidades como Santander, BBVA, Evo Banco, Caixabank o WiZink han continuado sus pasos encontrado en los asistentes virtuales para uso tanto interno de sus sucursales o para sus clientes una forma de ahorrar costes, mejorar la atención al cliente e incluso incrementar sus ventas.

Pese a las enormes posibilidades de los chatbots, la realidad es que se trata de una tecnología a la que le queda mucho camino por recorrer por lo que de momento se está optando en casos de uso muy concretos pero llegaremos a tener un chatbot que incluya todas las opciones que ofrece una sucursal de un banco

Publicado por: Daniel Bermúdez

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