Mi estilista personal es un BOT

Hasta hace poco, la automatización online para la industria de la moda consistía en navegar por diferentes estilos o recomendaciones en base a nuestro historial de búsquedas ofreciéndonos una serie de complementos sobre el producto seleccionado pero gracias a que la inteligencia artificial cada vez va volviéndose más sofisticada, las marcas de moda están creando una experiencia más realista y humana a través de chatbots conversacionales.

Los chatbots alimentados por AI nos proporcionan soluciones y respuestas más precisas ofreciendo una experiencia mucho más personalizada. El procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la creciente popularidad de los chatbots hacen que nos los podamos encontrar en plataformas como Facebook Messenger, Skype, Telegram, Kik, WhatsApp…

Tommy Hilfiger fue la primera gran marca en incorporar un chatbot en el sector de la moda en el 2016. Con la evolución de los diálogos nos brinda a día de hoy una experiencia de conversación a través de mensajes automáticos similar a la que podríamos tener con un dependiente en una tienda física e incluso ofrecernos muchas opciones para elegir al hacer nuestras compras sin problemas y personalizadas en función de nuestros gustos, permitiéndonos ver nuevas colecciones o asesorándonos con estilos diferentes prediciendo con mayor precisión tras realizarnos varias preguntas respecto a los mismos.

chatbot de Tomm

El chatbot de Tommy nos puede diseñar modelos actualizados, completos y personalizados en función del estilo que queremos proponiéndonos zapatos y accesorios de la marca.

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Le siguieron los pasos marcas como Burberry incluyendo notificaciones o permitiéndonos ver programas de pasarelas en vivo o Estee Lauder integrando en la experiencia de compras online la inmediatez de las tiendas físicas lanzando en Reino Unido un servicio en la temporada de navidades a través de Facebook Messenger que permitía una entrega de los productos de manera instantánea en menos de 60 minutos, campaña que tuvo muchísima repercusión y aceptación.

H&M, Levis también se suman a la lista de las marcas que usan bots recomendándonos productos en función de compras pasadas incluyendo servicios de sastrería a medida para recoger los bajos del pantalón.

Con la incorporación a los chatbots de la tecnología de realidad aumentada próximamente podremos disfrutar en nuestras casas seleccionando el ajuste perfecto, el color…de productos que se aplican virtualmente directamente sobre nosotros como ya se está empezando a aplicar algunas marcas de cosméticas para maquillajes, sombras de ojos o lápiz de labios con diferentes tonos.

La evolución de los sistemas nos permitirá en breve a los usuarios probar productos desde la comodidad de nuestra casa.

Publicado por: Daniel Bermúdez

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