El papel de la Inteligencia Artificial en la mejora de procesos de negocio

A pesar de que la eficiencia operativa es un elemento crítico en el entorno estratégico de las compañías, se suele hacer foco en los procesos de front office, cuando es precisamente en el back office donde podemos sacar más provecho de la tecnología. Hacer foco en el front office suele llevar a situaciones en las que ya no se puede hacer nada más por mejorar los procesos a través de automatismos, y se arriesga incluso a perder calidad de los servicios. 

Los procesos de back office llevan asociadas tareas que muchas veces no tienen relación directa con la gestión del cliente, y se enfocan más en la gestión de tareas administrativas necesarias para el funcionamiento de la compañía. 

De hecho, el back office siempre se ha considerado como un “gasto” para la compañía y siempre se ha hecho foco en la reducción del mismo a través de recortes en su estructura humana, pero no en la eficiencia y mejora de los procesos. 

Conseguir mejorar los procesos de back office puede ir desde la obvia automatización de procesos, o la integración de los datos para tener una visión homogénea de la actividad, pero donde más podemos impactar de manera diferencial es en la planificación de los recursos de manera inteligente. Las herramientas de workforce management nos pueden ayudar a organizar las cargas de trabajo y programar alarmas para las áreas que están incurriendo en ineficiencias, sobre las que hay que intervenir. Pero la clave está en incorporar inteligencia artificial sobre estos procesos, de manera que podamos ejecutar estas acciones:

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  • En TIEMPO  REAL.

  • De MANERA  PREDICTIVA, siendo capaces de anticiparnos a las necesidades.

  • Asignando los recursos a la tarea más adecuada para su ejecución.

 

Redactor: Virginia Mateos

 

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