El viaje del cliente: Como entender a los clientes del futuro (Directivos y líderes)

Raquel Serradilla es Ingeniera Informática por la Universidad Politécnica y Licenciada en Dirección y Administración de Empresas Internacional por la Universidad de LincolnShire and Humberside.

Advisory Board de Gocontact, su carrera profesional se ha desarrollado en el campo de las Nuevas Tecnologias. Ha sido VP Ejecutiva para el Sur de Europa en Altitude Software, CEO y Presidente de Altitude Software España, Directora Comercial para España y Portugal en Banctec Ibérica, Responsable del departamento Preventa en Recognition e Ingeniero de Sistemas en Integraph España. Es Profesora Asociada en ICEMD – El Instituto de la Economía Digital de ESIC y Vicepresidente en la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes).

Raquel Serradilla

José Manuel Sánchez Guitián Es autor del libro Marca país; España una marca líquida,  ESIC Editorial, 2012. Asesor de los consejos y socio de IDinteligencia, N2S, Gecor y HDC ( República Dominicana). Director del proyecto de movilidad eléctrica: Evan Mobility (Herfi Industrial). Es miembro del equipo de trabajo de la Marca España en el Real Instituto Elcano.

José Manuel Sánchez Guitián

Ha sido Asesor del Gabinete del Ministro de Industria, Turismo y Comercio y responsable del proyecto de imagen de España. Director de Servicios de Marketing del Grupo Cortefiel. Es profesor de Marketing y Comunicación en ESIC y en el Master en Gestión Deportiva del Real Madrid en la Universidad Europea de Madrid.

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resumen:

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo.

Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.

Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.

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Arte e inteligencia artificial

Encuentro organizado por la Asociación Derecho del Arte en el Espacio Fundación Telefónica, el 5 de junio de 2019 #ArteInteligenciaArtificial

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